مهلت بازگشت کالا

شما تا ۷۲ ساعت پس از تحویل سفارش فرصت دارید درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.

شرایط قابل قبول برای بازگشت

• محصول دارای آسیب‌دیدگی فیزیکی در زمان تحویل باشد.
• محصول اشتباه ارسال شده باشد یا با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.
• محصول دارای عیب یا نقص فنی باشد.

شرایط غیرقابل بازگشت

• استفاده از کالا یا باز شدن پلمب محصول (در کالاهای بهداشتی یا بسته‌بندی خاص)
• آسیب‌های ایجاد شده ناشی از نگهداری یا استفاده نادرست توسط خریدار

مراحل ثبت درخواست بازگشت کالا

• تماس با پشتیبانی سایت و اعلام مشکل به همراه عکس از محصول
• تأیید اولیه توسط تیم پشتیبانی
• ارسال محصول به آدرس اعلام‌شده توسط پشتیبانی
• بررسی محصول و بازگشت وجه یا تعویض کالا طبق انتخاب مشتری

هزینه‌های ارسال در بازگشت کالا

اگر مشکل از سمت فروشگاه باشد (ارسال اشتباه یا محصول معیوب)، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال به عهده خریدار است.

زمان بازگشت وجه

پس از تأیید نهایی بازگشت کالا، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب شما واریز خواهد شد.